プライバシーポリシー

パークホテルグループのプライバシーポリシーと情報開示

パークホテルグループは、お客様の個人情報の保護と安全確保に全力を尽くしています。

このプライバシーポリシーは、ホテルのお客様およびウェブサイト訪問者（さまざまなデバイスにわたる）から情報を収集し、それを保護する方法について説明します。このプライバシーポリシーは、パークホテルグループおよびその関連会社が所有またはライセンス契約しているすべてのホテルブランドに適用されます。

1.収集する個人情報の種類

パークホテルグループは、ホテルの予約を処理し、お客様からのサービスリクエストを受け付けるために、以下の情報を収集します。

• 氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号、クレジットカード情報、到着日と出発日、航空会社のマイレージ情報、または同様の顧客ロイヤルティプログラムに関する情報
• 特別リクエストから収集された情報（例：特定の宿泊施設、商品やサービスの購入に関連する好み）
• サービスの好みに関する観察結果から収集された情報（アメニティ、客室のご希望、使用した施設やサービスを含む）
• マーケティングの希望に関して提供された情報
• フィードバック、顧客満足度調査、コンテスト、プロモーションオファーの過程で提供された情報
• 防犯カメラシステム、カードキー、その他のセキュリティシステムを使用して収集された情報
• 法人アカウント、業者、および業務上提携する個人に関する連絡先およびその他の関連情報（例：旅行代理店や会議・イベントプランナー）
  <li>当社と取り引きのある第三者から取得する追加の連絡先情報（例：旅行代理店や同様の事業者）

これらの情報は、お客様から直接、または当社と取り引きのある第三者（例：旅行代理店、航空会社、イベントプランナー、または同様の事業者）から収集することがあります。

代理で予約を行う方などに対して、他者の個人情報の提供をお願いする場合があります。その際は、当社に情報を提供する前に、該当する個人の同意を得ていただくことが必要です。ご提供いただいた情報は、当社のプライバシーポリシーの条項に従って使用します。

特定の情報を提供しない場合、当社との一部の取引に影響が及ぶ可能性があります。

2.収集した個人情報の使用方法

パークホテルグループは、個人への連絡、ウェブサイト、Eメールや通信、および旅行代理店や提携事業者などの第三者を通じて、個人情報をさまざまな方法で使用することがあります。個人情報は、お客様に開示した目的または法律で許可された目的のために使用します。

個人情報の使用は、以下の目的などのために必要です。

• 予約確認メールの送信、ホテルや周辺エリアに関する補足情報を提供する到着前メッセージの送信など、お客様のご要望に応じたサービスの提供
• 会議、イベント、またはお祝い事の計画に関する情報の提供
• 顧客満足度調査や品質保証調査への回答依頼
• 特別オファー、プロモーション、限定オファーやパッケージに関する最新情報の配信

3.個人情報の開示

個人情報は以下の方法で開示されることがあります。

• 予約
• 予約のために提供された個人情報は、予約の申し込みを確実に処理する目的でホテルに提供されます。
• チェックアウト後も、ご滞在の詳細、客室タイプ、特別リクエストやご希望を含むお客様の個人情報を保持します。

パークホテルグループは、適用法または裁判所命令により開示が要求される場合、またはパークホテルグループのウェブサイト、お客様、従業員、代理人、またはパークホテルグループの施設や関連会社に有害または損害を与える可能性のある活動を調査するために必要であると判断した場合、お客様の許可なく顧客情報を開示することがあります。

4.個人情報の保護

パークホテルグループは、提供された個人情報を機密情報として扱います。お客様の個人情報が誤って削除、紛失、不正アクセス、開示、または変更されることのないよう合理的な措置を講じています。ユーザーがSSL対応のブラウザやデバイスを使用している場合、当社のウェブサイトを通じて送信された個人情報はSSL接続を介して転送されます。

5.クッキーとウェブビーコンについて

パークホテルグループと当社の提携マーケティングパートナーは、ウェブサイトのパフォーマンスを向上させ、ブラウジング体験をより快適にするために、クッキー、インビジブルピクセル、ローカル共有オブジェクト（永続的なクッキー）、およびウェブビーコンを使用することがあります。また、クッキーを使用してお客様の好みや興味を把握し、よりパーソナライズされたブラウジング体験を提供します。

クッキーとは

「クッキー」とは、ウェブサイトがブラウザに情報（「識別子」）を保存する技術です。この情報は、当社のウェブサイトを訪れている間にのみ使用されます。クッキーは単にウェブサイトを訪問している個人を特定するために使用されることはなく、訪問者の所在地や好みの言語を追跡し、ウェブサイト訪問時に適切な国のホームページに誘導するために役立ちます。当社ウェブサイトの特定のページでは、インターネット閲覧情報を追跡し、ユーザーにとって重要な情報を理解し、より関連性の高いダイレクトマーケティングを提供するために使用されます。

クッキーの無効化

コンピュータの設定で、クッキーが送信されるたびに警告を表示させるか、すべてのクッキー（Flashクッキーを除く）をブラウザの設定で無効にできます。具体的な設定方法は、お使いのブラウザのヘルプメニューやモバイルデバイスの設定をご確認ください。クッキーを受け入れない設定にすると、当社のウェブサイトで提供される一部の機能、サービス、またはアクティビティが影響を受けることがあり、その結果、特定の取引を行えない、特定の機能を利用できない、または特定のコンテンツにアクセスできないとなる場合があります。

当社が使用するクッキーについて

当社のウェブサイトで使用するクッキーは、以下のように分類されます。

• セッションクッキー：ブラウザを閉じると自動的に削除されます。
• オンライン予約プロセス全体で、ホテル検索に使用される日付を記憶し、空室状況を確認し、予約を完了するため。
• ウェブサイトの各ページの利用状況を測定し、情報をよりパーソナライズし、アクセスしやすくするため。
• パークホテルグループの広告およびウェブサイトのコンテンツに対する顧客の反応を追跡するため。パークホテルグループの広告およびウェブサイトのコンテンツに対する顧客の反応を追跡するため。
• Eメールキャンペーンの効果を追跡し、サービス提供者がキャンペーンに関する統計を収集できるようにするため。

Webビーコンとは

パークホテルグループは、第三者ウェブサイトに広告を掲載することがあります。その広告キャンペーンの効果を測定するために、「Webビーコン」や「アクションタグ」と呼ばれる訪問者識別技術を使用することがあります。これにより、第三者のウェブサイトで当社の広告を見た後に、当社のウェブサイトを訪問した訪問者の統計情報を収集します。この技術は個人情報にアクセスするためではなく、広告活動の効果を測定するために訪問者の統計データを集計する目的でのみ使用されます。

6.外部サービス提供者とウェブサイト

パークホテルグループは、パークホテルグループのウェブサイトおよびその他の通信手段を通じてお客様にサービスを提供するために、第三者に依存しています。パークホテルグループは、これらのサービス提供者に対し、法令に定められたプライバシーポリシーおよびガイドラインに従うことを求めています。しかしながら、提供者がこれらのポリシーおよびガイドラインに従わない場合でも、その行為についてパークホテルグループが責任を負うことはできません。

パークホテルグループは、第三者ウェブサイトによる個人情報の収集を制御できず、その責任を負うこともできません。第三者ウェブサイトには、ホテルの客室販売業者、旅行会社、その他の流通業者が所有または管理するウェブサイト、ならびにパークホテルグループが管理または認定していないウェブサイトが含まれます。お客様は、パークホテルグループのウェブサイト上のリンクを介して第三者ウェブサイトにアクセスできる場合があります。このような第三者ウェブサイトは、それぞれ独自にプライバシー慣行を導入しています。パークホテルグループは、これらの第三者が実施するプライバシー慣行やポリシーに対して、何の管理権限も責任も負いません。特定の第三者ウェブサイトは、パークホテルグループの商標を使用する許可を受けている場合がありますが、本プライバシーポリシーおよび情報開示へのリンクを提供していないことがあります。そのようなウェブサイトのプライバシー慣行やポリシーについての情報を得るには、お客様からサイトに直接お問い合わせください。

7.マーケティングコミュニケーション

パークホテルグループからお届けするEメールは、新しいホテルやサービス、特別オファーやイベントなど、お客様に役立つと思われる情報をお知らせすることを目的としています。

すべてのダイレクトマーケティングコミュニケーションを停止するには、Eメールに記載されている配信停止の手順に従ってください。

なお、利用規約、ポリシー、および取引情報の重要な更新については、時折ご連絡することがあります。これらの通知は重要なものであるため、受信を停止することはできません。

8.収集したデータの正確性

パークホテルグループは、お客様から提供された情報を正確かつ完全なものとして取り扱い、記載されたとおりにその情報を使用します。

9.個人情報の更新またはアクセス

お客様の個人情報に関するお問い合わせを希望される場合は、セクション10に記載されている住所に書面または電子メールでご連絡ください。その際は、ご本人様確認のために氏名、住所、電話番号、および身分証明書（IDカードやパスポートなど）のコピーを必ず添付してください。これにより、当社はお客様の身元を確認し、お客様に関する個人情報が存在するかどうかを確認できます。また、必要に応じて追加情報をお伺いする場合があります。

お客様は、当社が保有する個人情報の訂正、削除、または処理の停止を要求できます。個人情報が誤っている、または処理を停止すべきだと当社が判断した場合、個人情報を削除または訂正します。個人情報が誤っているとは当社が判断しない場合は、その旨をお知らせし、お客様がその個人情報を誤りだと考えているという事実を記録します。

10.個人情報へのアクセス／ご質問または苦情

個人情報に関するご質問やプライバシーに関する懸念がある場合、または個人データの更新を希望する場合は、dpo@parkhotelgroup.comまでEメールをお送りいただくか、以下の住所に書面でご連絡ください。

パークホテルズグループ

データ保護責任者宛

シティホールスクエア

10コールマンストリート、#01-21

シンガポール 179809

11.プライバシーポリシーの変更

パークホテルグループは、本プライバシーポリシーおよび情報開示に変更を加える権利を有します。変更があった場合は、本ウェブサイトに適宜掲載します。

12.発効日

本プライバシーポリシーおよび情報開示は、2023年3月14日に最終更新されました。